Agentes, Distribuidores y Socios
Usualmente, las ventas se realizan en forma directa al importador, distribuidor o industria usuaria del producto. También existe –aunque en menor grado- la figura del agente (broker o representante), el que recibe una comisión sobre las ventas cuya cantidad de comisión varia dependiendo de la naturaleza del producto y de la cantidad de trabajo o de tiempo requerido por el agente.

Los importadores - distribuidores pueden ser importantes en productos que requieran fuerte servicio de post-venta.

Venezuela no cuenta con ningún conjunto de leyes o regulaciones que protejan a un importador y/o agente local, por lo que es necesario tener un escrito en caso de requerir indemnización.

Franquicias
Es permitida bajo las leyes de Inversión Extranjera. Otorga la concesión de pagos, sobre derechos, patente o acuerdos de asistencia técnica, conforme a la Superintendencia de Inversión Extranjera (SIEX). El otorgamiento de la concesión de franquicias constituye en la actualidad una de las mejores oportunidades de inversión en Venezuela. El mercadeo a través de esta modalidad será exitoso si estos traen tecnología, servicios y sistemas que no están disponibles en el país.

Licencias
La creación de una compañía a riesgo compartido con capital local o comprando una compañía local existente es absolutamente común. El único requisito es el registro de la empresa ante el Superintendencia de Inversiones Extranjeras SIEX. La ley no impone límite a la cantidad de dividendos, de reinversión o de repatriación. Se permite la fabricación bajo licencia pagando honorarios de licencia, derechos de marca registrada y los honorarios de las patentes correspondientes.

Recomendaciones que debe tener en cuenta a la hora de moverse por Venezuela y en especial por Caracas.

CARACAS

Seguridad ciudadana
En Venezuela se ha producido un incremento de la inseguridad durante los últimos años y en particular a nivel de percepción. Se debe seguir la conducta recomendable en todas las grandes ciudades, especialmente cuando es primera vez que se visita o cuando no se conoce el sector de la ciudad en el cual se encuentra o al cual debe dirigirse.

Sea precavido y este atento ya que el crimen y el hurto callejero son bastante comunes. Sea prudente, deposite el efectivo y sus objetos de valor en la caja fuerte del hotel.

Artículos de valor (como cámaras, joyas, dinero en efectivo, etc.) deben ser utilizados en la calle de manera que no llamen la atención.

No deje el equipaje solo ni descuide ninguna bolsa.

No deje objetos de valor dentro del vehículo, especialmente un vehículo alquilado.

Evite caminar solo de noche.

El mejor medio de transporte en Caracas es el Metro. Es rápido y el servicio es fiable. Aún así, es mejor utilizar taxis debidamente identificados, ya que últimamente el Metro sufre problemas de inseguridad ciudadana.

No es recomendable tomar los autobuses de transporte público, salvo los Metrobus (líneas de Bus pertenecientes al Metro de Caracas).

La zona este de Caracas es la más segura (zona de clase alta), puede circular normalmente, con las precauciones usuales.

En la zona Este se puede pasear tanto de día como por la noche, sin embargo, se debe tener precauciones de seguridad personal. En la Urbanización Las Mercedes se ubica además de la Oficom, varios restaurantes, tiendas, discotecas y Centro Comerciales, tales como: El Tolón (de reciente creación) y Paseo Las Mercedes.

En el centro debe tener cuidado, existen muchos problemas de inseguridad en esa zona.

Taxi
Hay muchos taxis en Caracas y en las principales ciudades del país. No utilizan taxímetros así que siempre negocie la tarifa y acuerde un precio antes de tomar el servicio. Es una buena idea preguntar a las personas locales cual es la tarifa normal. Ocasionalmente vehículos privados (piratas) operan ilegalmente como taxis y no son seguros. Tenga sumo cuidado en elegirlos. Puede reconocer un taxi oficial por la placa amarilla y el número de teléfono.

Taxi-tour: (0212) 794 12 64
Móvil-enlace (radio taxi): (0212) 577 33 44

Comunicaciones por vía aérea
La red de transporte aéreo en Venezuela es eficiente y mantiene conexión con casi todos los países del mundo, directa o indirectamente, a través de las numerosas operadoras instaladas en el país. En Venezuela existen 497 aeropuertos; de este total, 52 son nacionales (11 de ellos con tráfico internacional), tres privados de uso público, 37 de titularidad municipal y más de 400 de uso particular exclusivamente. Estos últimos son utilizados por las empresas para el traslado de sus ejecutivos. Los itinerarios son autorizados por el Ministerio de Infraestructura, tanto para el transporte internacional de carga como para el de pasajeros. Está prohibido fumar en todos los vuelos nacionales.

Impuesto de Salida: está estipulado en una (1) Unidad Tributaria, por consiguiente es 46 Bolívares Fuertes/ 21 $. (Valor UT año 2008)

Tasas Aeroportuarias:
Internacional: está estipulada en 2,5 Unidades tributarias, con lo cual es de 115 Bolívares Fuertes/53,5 $.
Nacional: es medida or la Unidad Tributaria es decir 46 Bolívares Fuertes
Fuente: Aeropuerto Internacional Simón Bolívar: www.aeropuerto-maiquetia.com.ve

Aerolíneas Nacionales:
Aeropostal: Telf.: 0-800-3378466 – www.aeropostal.com
Aerotuy (LTA) : Telf.: 0212 – 2123110 al 14 – www.tuy.com
Aserca: Telf.: 0800 6488356 – www.asercaairlines.com
Air Venezuela: Telf.: 0212-761.2149
Avior: Telf.: 0212-2025811 – www.avior.com.ve
CONVIASA: 0 – 500- CONVIASA – www.conviasa.aero.com.ve
LASER: Telf.: 0-501-5273700 – www.laser.com.ve
RUTACA: Telf.: 08007882221 – www.rutaca.com.ve
Santa Bárbara Airlines: Telf.: 08008652636 – www.sbairlines.com

Moneda: Medios de pago
La moneda oficial de Venezuela es el bolívar fuerte (a partir del 1 de enero de 2008 se aplica la nueva unidad de medida monetaria que consiste en la división entre mil del bolívar antiguo). Actualmente existe un control de cambio. El precio oficial es de 2,15 bolívares por dólar.

En los restaurantes y tiendas se aceptan las tarjetas de crédito más extendidas (Visa, Master Card, American Express), y efectivo.

En los puntos principales de las ciudades hay cajeros automáticos afiliados a las redes internacionales, si va a utilizarlos, hágalo de preferencia en centros comerciales o en bancos en horas de oficina.

Al existir control de cambio se ha desarrollado un mercado paralelo de las principales monedas extranjeras donde el Bolivar fluctúa con respecto al USD y €. Cambie sólo en lugares que le merezcan confianza.

Otros detalles e información
Horario de Oficinas de Gobierno: Abren de Lunes a Viernes de 8 a.m. a 4:30 p.m

Tiendas y centros comerciales: La mayoría de tiendas están en los centros comerciales abiertos hasta las 21:00 horas, los principales son: Sambil en Chacao y Centro Comercial San Ignacio en Altamira, Tolón en Las Mercedes y El Recreo.

El CC San Ignacio ofrece, así mismo, una amplia variedad de restaurantes y terrazas muy agradables donde podrá disfrutar de un buen rato con total tranquilidad.

Comunicaciones: El código internacional para Venezuela es 58. Para llamadas internacionales desde Venezuela marque 00 + el código de país.

La Compañía Anónima de Teléfonos de Venezuela, CANTV tiene un sistema de información al que puede acceder por el número 113.

Si llama desde el extranjero a Venezuela debe marcar 0058 (código país) + 212 (código Caracas sin el 0) + nº de teléfono.

Para llamadas a cobro revertido en Venezuela marque antes el 101

Códigos de principales ciudades en Venezuela
Caracas 0212, Maracay 0243, Acarigua 0255, Maturín 0291, Mérida 0274, Barquisimeto 0251,
Porlamar 0295, Ciudad Bolívar 0285, Puerto La Cruz, 0281, Cumaná 0293, Puerto Ordaz 0286,
Maiquetía 0231, San Cristóbal 0271, Maracaibo 0261, Barinas 0273

Debido al tráfico, los desplazamientos se pueden demorar bastante entre distintos puntos de la
ciudad. La impuntualidad es una variable común en las entrevistas y recepciones.

Las entrevistas pueden ser a menudo bastante duraderas, se debe estar pendiente del tiempo
empleado y en caso de decidir no acudir a la siguiente cita, se debe avisar a la empresa venezolana correspondiente.

Se recomienda asistir a las citas de traje y corbata. En Venezuela y en el ámbito empresarial se
cuida mucho la presencia.

1. Seguridad
Caracas es una ciudad peligrosa como la mayoría de las capitales mundiales y de Latinoamérica. Por tanto, la seguridad personal debe tomarse seriamente por los hombres de negocio, muy especialmente por aquellos que no conozcan a fondo el país, ya que la observancia de unas determinadas reglas básicas de conducta y de sentido común reduce notablemente las posibilidades de sufrir un percance. En el aeropuerto hay que tener cuidado con el equipaje y, para el desplazamiento a la ciudad, es absolutamente indispensable contratar una de las líneas oficiales de taxi que operan en el mismo. Si se deben hacer constantes desplazamientos en taxi, es recomendable arrendar un vehículo con chofer, servicio que ofrecen los principales hoteles de la ciudad. Evite pasear por la calle, así como llevar consigo cualquier elemento ostentoso en su vestimenta. Vestir camisa y corbata es, sin embargo, necesario. Procure llevar siempre consigo una pequeña suma de dinero en metálico. La prudencia es la norma general que debe observar en aquellos contactos que no sean de tipo profesional.

2. No viaje entre el 15 de Diciembre y el 15 de Enero.
Entre esas fechas la actividad de la administración y de la empresa privada se paraliza totalmente, pues la mayoría de la población disfruta de “vacaciones colectivas”. También hay que descartar la semana de carnavales, Semana Santa y los otros feriados legales indicados al principio del presente documento.

3. Evite las conversaciones políticas.
Aunque la situación política se ha estabilizado notablemente, subsiste todavía una clara polarización entre partidarios y adversarios de la Revolución Bolivariana, con posiciones bastante irreconciliables. Como inevitablemente tendrá que relacionarse con unos y otros, es preferible no emitir opiniones personales sobre cuestiones políticas. Procure limitarse a los asuntos estrictamente profesionales del negocio.

4. Prepare su viaje.
Se recomienda que los empresarios preparen la logística del viaje de negocios, por lo menos, con un mes de antelación. Lo anterior, tomando en cuenta la alta ocupación hotelera que se presenta durante todo el año, tanto en Caracas como en las principales ciudades del país.

Salvo en algunos sectores (Ej: Alimentos ), las Ferias y Exposiciones Internacionales que se celebran en Venezuela no son un buen instrumento de promoción comercial y de conocimiento del mercado; sin embargo, para gran número de sectores existen y funcionan correctamente una serie de Asociaciones y de Cámaras (de fabricantes, importadores y exportadores) y, en términos generales, la información de carácter sectorial que puede obtenerse es similar y, en algunos casos, comparativamente mejor que en otros países. El disponer de la mayor información posible antes de realizar un viaje de prospección es fundamental. La empresa deberá conocer el régimen de comercio de su producto, las barreras no arancelarias, la demanda del mismo, el segmento de mercado en que conviene posicionarse, la competencia local e internacional, los canales de distribución existentes y más apropiados, la normativa aplicable, las prácticas comerciales etc. Por otra parte, es conveniente realizar una selección previa de empresas y contactos comerciales potencialmente interesados.

Es importante destacar que en Venezuela se encuentra vigente el secreto estadístico, lo cual significa la inexistencia de fuentes oficiales de información que permitan conocer los importadores venezolanos por producto o partida arancelaria. Por lo anterior, la ProChile puede prestar apoyo con relación a la confección y/o actualización de bases de datos, de acuerdo al perfil cliente / producto que sea de interés.

5. No se fíe de la primera impresión.
Venezuela es un país que ha crecido en gran parte gracias a la inmigración. Por ello, el venezolano suele ser muy receptivo y abierto con los extranjeros y, a la hora de empezar una negociación, éste difícilmente le dirá que no. La valoración del tiempo es, sin embargo, muy distinta e inmediatamente se percatará de que los negocios tienen un ritmo más lento. Como las empresas están gerencialmente muy jerarquizadas, las decisiones requieren tiempo para instrumentarse y cualquier trámite bancario o con la Administración resulta complicado. Al principio, por lo tanto, deberá tener paciencia. Existe, sin embargo, una regla de oro. Pasado un tiempo prudencial, si no ve auténtico interés en su contraparte, es que no está realmente interesada en el negocio que le propone.

6. Compruebe la validez y eficacia de su agente, representante o socio local.
En Venezuela es muy cierto que gran número de negocios se hacen por relaciones personales. Sin embargo, por regla general, el empresario local exagera sobre la red de contactos que posee, tanto en el sector privado como en la administración. Es fundamental evaluar el resultado de sus gestiones y comprobar desde el principio que dichos contactos se traducen en avances reales y concretos para su negocio, muy especialmente en aquellos en los que intervenga el Estado. De la elección de un buen socio dependerá en gran parte el éxito de su negocio.

7. Busque asesoramiento legal local.
En un país como Venezuela, en donde la Revolución Bolivariana se está traduciendo en cambios constantes de la legislación vigente, que involucran aspectos fundamentales de la vida cotidiana de las empresas (normas laborales, normativa sobre licitaciones, normas sobre la constitución, participación de capital y actuación de las empresas nacionales y extranjeras, control de cambios y de divisas, aumento de la presencia del Estado en la economía etc.) es recomendable un adecuado asesoramiento de carácter legal, muy particularmente si se está proyectando realizar una inversión en el país.

8. La financiación no es importante en los proyectos del Estado.
Gracias a los altos precios del petróleo, Venezuela atraviesa una fase de fuerte crecimiento económico basada en un modelo cuyo motor es el enorme gasto público sustentado por los altos ingresos. Los proyectos prioritarios son acometidos con recursos propios y Venezuela ha decidido reducir la utilización del crédito comprador, por lo que la oferta de financiación - en la actual coyuntura - no le resulta atractiva.

(Libro: Cómo Negociar con Éxito en 50 Países – Olegario Llamazares García – Lomas)

La forma de saludo es un apretón de manos firme, a la vez que se pronuncia el nombre y apellido. Cuando se saluda a mujeres hay que esperar a que sean ellas las que extiendan la mano primero.

En Venezuela el tratamiento no es tan formal como en otros países de América Latina. En las presentaciones se utiliza el apellido precedido de Sr. o Sra. Los títulos de Doctor, Profesor, Ingeniero, etc., no son de uso común. Cuando las personas ya se conocen es habitual que se llamen por el nombre.

Aunque la puntualidad no es estricta, no está bien visto acudir a las citas con retraso. Hay que tomar precauciones con los posibles retrasos debido al intenso tráfico en Caracas.

La conversación de negocios viene precedida de una charla informal que suele ser más breve de lo que podría pensarse ya que los hombres de negocios venezolanos, sobre todo en Caracas, están muy ocupados. Es preferible dejar que sean ellos los que empiecen a hablar de negocios.

Debe evitarse hablar de temas personales, de política y de la influencia de Estados Unidos en el país.

Temas favorables son: la historia-Simón Bolivar, el Libertador de América, nació en Venezuela, las bellezas naturales del país, especialmente la Isla Margarita, y los deportes, principalmente el béisbol. La figura de Simón Bolivar es muy admirada. En casi todas las ciudades la plaza más importante toma su nombre, al igual que la moneda del país.

En las reuniones de negocios o cuando se visita una casa particular se suele servir un cafecito (café sólo en taza pequeña). Es preferible aceptarlo para no desairar al anfitrión.

La comida de negocios más habitual es el almuerzo que se celebra a las 12:30 hrs. Las cenas se consideran acontecimientos sociales y por lo tanto, no está bien visto hablar de negocios, salvo que se haya acordado mutuamente una reunión-cena de negocios entre las partes.

Los platos son abundantes: cocido, carne, pasta, etc. Un plato típico es la arepa, una torta de harina de maíz rellena de carne, queso, pollo, etc y mantequilla.

No hay una tradición de regalos entre empresas. En cualquier caso éstos sólo deben hacerse cuando ya se ha concluido un negocio. Deben ser objetos de calidad. Una buena ocasión para entregarlos es en el transcurso de una comida.

En Venezuela las apariencias son importantes. Ropa de calidad, de marca conocida y diseño moderno ayudará a transmitir una imagen de éxito.